Décrire le problème
Notez le produit, le système et le texte exact de l’erreur. Un échec de connexion au compte est différent d’une activation refusée dans l’application.
Connexion impossible
Vérifiez l’adresse liée à l’achat et votre méthode habituelle de connexion. Utilisez la récupération officielle si nécessaire. Ne communiquez pas de code de vérification à une personne proposant de réparer votre compte.
Les fonctions payantes restent indisponibles
Comparez le produit installé et le reçu, puis vérifiez le compte utilisé. Activez l’application correspondant à l’abonnement. Consultez le support officiel avant de refaire un achat.
Installation interrompue
Vérifiez les exigences actuelles et conservez le message d’erreur. Suivez la procédure Avast correspondant à ce message. Évitez les installateurs fournis par des sites inconnus.
Contacter le bon interlocuteur
Transmettez au support officiel le nom du produit, le système et les étapes déjà essayées. Masquez les données personnelles des captures. Les questions de paiement relèvent d’Avast ou du vendeur concerné.