Das Problem genau eingrenzen
Notieren Sie den Namen der App, das Betriebssystem und die genaue Fehlermeldung. Eine fehlgeschlagene Anmeldung im Browser ist etwas anderes als eine nicht aktivierte Lizenz in der App. Wählen Sie zuerst die passende Anleitung.
Die Anmeldung funktioniert nicht
Öffnen Sie die offizielle Kontoseite über unsere Anleitung zur Anmeldung. Prüfen Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und Ihre übliche Anmeldemethode. Nutzen Sie bei Bedarf die offizielle Passwortwiederherstellung. Geben Sie Bestätigungscodes niemals an Dritte weiter.
Die kostenpflichtige App erscheint kostenlos
Vergleichen Sie den installierten Produktnamen mit dem Kaufbeleg. Premium Security, Avast One und andere Apps sind nicht austauschbar. Prüfen Sie das Konto und aktivieren Sie das passende Produkt. Kaufen Sie nicht erneut, bevor Sie den ursprünglichen Kauf geprüft haben.
Die Installation wird nicht abgeschlossen
Prüfen Sie die aktuellen Systemanforderungen bei Avast und speichern Sie die Fehlermeldung. Starten Sie das Gerät neu, wenn die Installation dies verlangt. Verwenden Sie keine Ersatz-Installationsdateien von unbekannten Anbietern.
Eine Supportanfrage vorbereiten
Nennen Sie dem offiziellen Avast-Support Produkt, Betriebssystem, Fehlermeldung und bereits versuchte Schritte. Entfernen Sie persönliche Daten aus Bildschirmfotos. Konto-, Zahlungs- und Lizenzfragen klären Sie mit Avast oder dem zuständigen Händler.